Gemeente Maastricht heeft zich tot doel gesteld om op korte termijn 65% van haar dienstverlening via multi-channeling aan te bieden. Dit wil zeggen dat door middel van het optimaal inzetten van de diverse beschikbare communicatiekanalen waaronder met name e-mail en internet de diverse klantgroepen, zowel intern als extern, bereikt worden.
Voor een grootschalig project als dit is draagvlak vanuit de organisatie van groot belang. Dit wordt nogal eens onderschat, zo niet bij de gemeente Maastricht. Om ervoor te zorgen dat de nieuwe manier van werken door alle medewerkers geaccepteerd zal worden wilde de gemeente alle processen eerst uitgebreid getest hebben. De gemeente Maastricht heeft Pecoma uit een aantal aanbieders geselecteerd op basis van kwaliteit en
beschikbaarheid.
“Pecoma heeft zeer veel ervaring op het gebied van structureel
testen en dat is iets dat wij missen.”, zegt Albert Royen van
gemeente Maastricht.
